ホテル(メイン)

【ホテルの裏側】本当に満室なの?ホテルマンの言う満室の本当の理由とは!?

さてさて2020年オリンピックに向けてホテルが多くなって来てますよね!

もちろん外国からの宿泊者も増えますが、
国内でもホテルに泊まる人が急増すると思います!

そこで今回はホテルに泊まる人なら聞いたことがあるこの言葉

ジョニーおじさん

大変申し訳ございません。その日はすでに満室でございます。

こう言う言葉を聞いたことがないでしょうか?

とら君

満室なんだから仕方ないよね。諦めるしかないか・・

ジョニーおじさん

とら君少し待って!本当にそれって満室なのかな?

今回ジョニーおじさんがスタッフとして答えていきます!
※全てのホテルを対象とはしていませんのでご了承ください。

満室とはどういう状態のことを言うの?

満室とは・・ホテルのお部屋が予備部屋も全て埋まってしまっている状態。

予約が取れないお客様にありがちなこと
  • ライブやイベント毎が重なってる日に予約する
  • 宿泊日の近くになってから予約する
  • 土日祝日などに予約する
  • 適当に予約して間違えて結局希望日に予約が取れない
  • そもそも予約サイトの操作の仕方が分からない人
とら君

なるほど・・じゃあどうすればいいのかな?

ジョニーおじさん

中には当たり前、そんなこともできないの?
と思う人もいるかもしれないですがこれが結構いるんですよ!

満室の真実と正体

というわけでここからは腹をくくって話していきましょう。

満室の正体
    • 本当にお部屋がない
    • 事前にそこは断るよう指示されている
    • スタッフの気分
    • お部屋はあるが念のために残してある
    • 電話での態度が悪ければ断る
    • 連泊の人のみその日は予約取るよう指示されている

などなどホテルによって理由は様々ではないかと思います。

とら君

そんなこと言っちゃっていいの?

正直自分がプライベートなどで予約をする際に、
たまにネットに部屋が余っているのに電話で予約したら空いていないと言われる
見事に摩訶不思議なことも起こったこともあり、

ジョニーおじさん

ネットにはお部屋の残数があったようなのですが・・?

スタッフ

少々お待ち下さい・・お待たせしましたお部屋ご用意できます

なんてこともしばしばw

なのでスタッフとしても宿泊者としても
そういったことはどうなのかな?と思ったので記事にしてます!

悪質なお客もいれば適当なスタッフも現実的に存在するということですね。
少し話がそれましたが話を戻すと、

満室は断り文句みたい感じの場合もあるということです!

それでは1つずつ見ていきましょう。

本当にお部屋がない

これは本当に仕方がない。

どうしてもお部屋が180部屋あったのならば180部屋埋まってしまっているから
どう考えても断らなければならない。

事前にそこは断るよう指示されている

例えば1つ例としてあげると、
ゴールデンウィ−クは間違いなく家族連れや
年配のご夫婦などの宿泊が増える。

言うならば基本どこのホテルも稼ぎどきというわけであるから、
なるべく高く売りたいですよね?

なので予めこの日は売るなとか条件が合う人に売れなどと
言われて「満室と言って断る」

その日お客様は条件に満たしてないからお部屋はあるけど
予約受け入れれません。
そんな馬鹿な断り方はしないですよねw

スタッフの気分

これは実際にジョニーおじさんが経験した実話をお話しします。

彼女と旅行行く時にホテルを予約する電話をした時でした。

ジョニーおじさん

すいません10/〇〇日宿泊したいのですがお部屋の空きありますか?

スタッフ

ちょっと待ってくださいね〜あーもうその日はお部屋ないですね〜

ジョニーおじさん

かしこまりました。ありがとうございます。

そんなに即答して言うのかな?と思いその日の2時間後にもう一回電話してみました。

ジョニーおじさん

すいません10/〇〇日宿泊したいのですがお部屋の空きありますか?

スタッフ

この日でしたらこのお部屋でよろしければご案内できますがいかがなさいますか?

えっあるじゃんと思いながら予約をしました。

これはスタッフ目線で話すと、
新人スタッフや部屋の管理がよくわかってない人に当たってしまうと、

少なそうだから取り合えず断るなど意外に多いようです。
なぜならオーバーブッキングしてしまうよりは予約を断った方が、
リスクが少ないからです!

オーバーブッキングとは・・部屋数よりも予約数が超えてしまうこと

お部屋はあるが念のために残してある

念のために部屋を残しておく理由
      1. お部屋の故障
      2. お客様に迷惑をおかけしてしまった際の替えのお部屋
      3. もともと故障していて通常販売していないお部屋
      4. オーバーブッキングしないようにするため

ホテルは何があるかわからない為、強気なスタッフではない限り
予備のお部屋を何個も作っているスタッフがいます。

ホテルで何かが起こる確率は低いのですが、
起きてしまった時に対応できないとなればやはり予備のお部屋を
作るのが普通でしょう。

ジョニーおじさん

ジョニーおじさんは故障したら時にはトイレの配管まで変えたりするよw

電話での態度が悪ければ断る

これは結構ジョニーおじさんもあります。

電話で態度が悪いお客様
  • ちょっとでも気に入らなかったらキレだす
  • 電車の中で予約する人
  • 料金をやたら値下げしてくる人
  • 口調が常に喧嘩口調
  • 酔っ払っている人

大体断らさせていただきます。

キレだす、喧嘩口調、酔っ払っている人は
大体何かとトラブルがある場合が多いです。

そして料金の値下げは外国人に多いようですが、
悪質なのは圧倒的に日本人ですね。

特に電車での電話は他の方にも迷惑になるのでやめましょう!!

連泊の人のみその日は予約取るよう指示されている

これは少しマニアックなところになりますが、
連泊で泊まるなら販売してもいいよなど条件つきで販売している場合もあります。

こういう事もある程度の認識で大丈夫です!

満室と言われた時の対策

試さないより試してダメだった方がいいと思うので、
ダメ元覚悟で試す事をまとめました!

どこでもいいからお部屋がないか伝える

とにかく泊まりたいという意思が結構大事だったりします。

しつこいと思われるかもしれませんが、泊まりたいという姿勢が大事だと思います

ジョニーおじさん

ジョニーおじさんはこれで何度自分の首を苦しめられたことかw

しかし、チャレンジしてみる価値はあると思います!

断られたら別のスタッフで再チャレンジ

先ほども言ったようい別のスタッフ言ったら予約が取れた!
なんてことは実際あるから時間経って再度電話してみるなど
試してみたら予約が取れたなんてことも全然ある!

※同じ人じゃ意味ないですよw?

とら君

満室という言葉は断り文句みたいなことの場合もあるということだね!!

ジョニーおじさん

中には本当に満室な場合もあるので怒鳴り上げるようなことをしたら即NGですよw?

ジョニーおじさん

まースタッフVS宿泊者の駆け引きとも言いますかね!

というわけでまた何処かで会いましょう!