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【これが真実!】ビジネスホテルでアップグレードする本当の理由とは?してもらえるコツとは?|現役ホテルマンが答えます

とら君

当然ですが、質問です!出張の多い人でアップグレードを経験したことないですか?

今日はそのアップグレードの真相について、お話ししていきたいと思います。

そもそもアップグレードとは、予約していたお部屋をそのままの値段でランクを上げて
お部屋に通すことです。

ビジネスホテルでアップグレード?

基本的にビジネスホテルはシングルルーム中心で作られていますが、
ダブルルームもツインルームも数は少ないですがあります。

ビジネスホテルで予約した際に、アップグレードを経験したことのある人は
なぜ僕が?私が?と思っている人もいると思います。

もちろんいつも泊まってくれている常連さんならわかるけど、
初めて泊まった、そこまで泊まったことがない人もなぜアップグレードされるのでしょう?

その実態を見ていきましょう!

アップグレードをする対象の人

いくつか理由はありますが、
アップグレードされる人の大半は、ホテルのポイントカード持っている
または年間宿泊数がとても多い人などです。

ホテルのシステムにお客様の情報が保存されてますので、
この人が何泊したなどの情報がすぐにわかります。

グループ会社でも他のホテルに結構泊まってくれている人でも
すぐに情報として出てくるわけですね!

なので、基本的にホテル側がお客様に喜んでもらいたくて
するという事ですが、

これはあくまで表の顔です!

アップグレードの真相について

ここからはホテルの裏話についてお話しましょう!

みなさんは満室という言葉を聞いた事があるでしょうか?

ジョニーおじさん

私が説明いたします(ッドヤ)

ジョニーおじさん

満室というのは、ホテルの客室数がすべて埋まっている稼働率100%状態の事だ!

しかし、満室にはリスクがあるのだ。

満室のリスク

満室は稼働率100%!もちろんこれは会社側からしてみれば凄くいい事に見えるが、

ホテルには故障やトラブルがつきものである!
なので故障した時用に予備の部屋があるがそれもない状態。
ある意味博打という事でもある。

なぜなら故障した時に変えるお部屋がない為、
他のホテルに移動させなければならないからだ。

しかし、今日は満室が狙えそうだな!って言う時に
ツインルームやダブルルームのお部屋が高いと売れにくい為

アップグレードをして、シングルルームを空けてから
当日売るということですね!

もう一つ1つの理由として
当日ビジネスホテルに予約する人が1名の可能性が高いという訳ですね。

なので中には大きな部屋が嫌という人もいるので
喜びそうな人、常連さんにアップグレードするわけですね!

WinWinな関係ですね♡

一般の人でもアップグレードしてもらえるの?

この答えにつきましては、Yesです。
先程も言いましたが、ホテル側の都合でアップグレードする
可能性もあるので

一般の全く泊まったことのない人でもアップグレードされる場合もあります。

そしてサイトを調べていると「アップグレードされるコツ◯選」とか
書いてますが、正直あまり関係ないと思いますw

そこで書いてあったのが

・事前にリクエストする
・身なりをきちんとする
・アサインされる前に電話で確認する
・早い段階でチェックインする

アサイン・・お部屋の割り振りを行うこと

と言う感じの事が書かれていましたが、
スタッフ側からすると「ん?」と思います。

そんなにアップグレードしてもらいたいの?
じゃあ元から泊まりたいお部屋に予約すればいいのでは?
とスタッフは思ってしまいます。

実際に会話で言ってみると

宿泊者

あっシングルで予約してるけど、空いてるならアップグレードしてデラックスツインにしてくれます?

スタッフからしてみたら何で?となりますよねw
ちゃんとスタッフとのコミュニケーションも大事ということなのです。

簡潔に言うとスマートじゃないという事ですね。

じゃあアップグレードされるコツは何だと思いますよね?
確実ではないが確率が上がる方法をご紹介します。

アップグレードしてもらうコツは?

まず初めにまとめるとこんな感じになります。

  • 宿泊するなら1泊にする事
  • ホテルのポイントカードを作る
  • スタッフに顔を覚えてもらう
  • 部屋数の余りが多い平日に泊まる
  • 泊まるホテルを統一する

5つの事をあげましたがその理由を見て行きましょう!

宿泊するなら1泊にする事

みなさん泊まるなら1泊にする理由はズバリ言うと、

連泊だと次の日も用意しなければならないから、
先程も言いましたように、当日いるスタッフまたは責任者が
指示をしますので、

明日は明日で別の責任者が決める。
あくまでその日のホテル側の都合で変えたりするので
2泊の人は自動的に対象外になると思って下さい!

ホテルのポイントカードを作る

ポイントカードは各ホテルを調べたら分かりますが、
会員の特典としてアップグレード制度があるという事です。

なので無料で作れる事が多いのでどうせなら作っておきましょう。
※ホテルによってグレードアップ制度がある所とない所があります

スタッフに顔を覚えてもらう

ジョニーは、ここが凄く大事だと思いますが、
さすがに1回で覚えられるという事は難しいでしょうが
スタッフに名前と顔を覚えられれば高確率でアップグレードの対象になると思います。

部屋数の余りが多い平日に泊まる

これは少し条件が付いてきます。
それはまず、ポイントカードだったり宿泊数だったり
今日チェックインする際に目立ったものがあるかです。

暇な日に別に都合上で変える理由もないので、
それこそ常連さんや上級会員とのネームバリューがないと厳しいかもしれません。

泊まるホテルを統一する

ホテルの宿泊者情報というものは、
全てデータ化されてるところが多いので、
系列ホテルやグループ会社などは、

そこのホテルではなくグループ全体として
宿泊数を見ますので、統一したほうがいいでしょう!

実際にホテルに泊まる時

最後のまとめに入りましょう。

結局のところは狙ってアップグレードなんて出来るものではありません
あくまで可能性を上げるというわけです。

それこそ知り合いが働いているなどの繋がりがあるのでしたら別ですが、

される場合もあるという認識の中でこういう時もあるくらいでいいと思います。
どうしてもアップグレードしたいなら電話でリクエストしても良いですが、

そうなった事はあまり例で見ませんw
むしろ「っえ?」と思われるでしょう。それなら最初から予約してくださいになると思います。

なので先ほど挙げた5つの事を意識すれば
必ずアップグレードされる日が来ます!!